Automatizando filas de atendimento por meio de uma API

Filas de atendimento tem como função colocar o usuário na espera enquanto um grupo de ramais tocam até a chamada ser atendida, este tipo de toque pode ser do tipo Distribuidor = Toca um ramal por vez ou Múltiplo = Toca todos os ramais ao mesmo tempo. Com a API de fila pode-se automatizar toda criação de filas manipulando ramais e obtendo seus status. Clique aqui para ver a documentação completa.

Acompanhe o exemplo em Python abaixo:

Criando a fila:

Para criar a fila, é preciso preencher dois parâmetros obrigatórios e existe um campo opcional:

  • nome (Nome da sua fila, ex: Fila de atendimento suporte nível 1)
  • estrategia_ring (Distribuidor = Toca um ramal por vez ou Multiplo = Toca todos ramais ao mesmo tempo)
  • timeout_ring (Segundos que vai ficar tocando na fila)

 

Código em Python:

O resultado será:

Editando a fila:

Da mesma forma que o POST, é preciso de 2 parâmetros obrigatórios e existe um campo opcional, porém é preciso passar o ID da fila que você deseja editar:

  • ID (id da fila a ser editada)

 

Código em Python:

O resultado será:

 

Buscando dados da fila:

Para buscar as informações de uma fila basta informar o ID:

  • ID (id da fila)

 

Código em Python:

O resultado será:

 

Adicionando ramais na fila:

Para adicionar ramais em uma fila basta informar o ID da fila e o ID do ramal que deve ser adicionado:

 

Código em Python:

 

O resultado será:

 

Removendo ramais da fila:

Para remover o ramal de uma fila basta informar o ID da fila e o ID do ramal que deve ser removido:

 

O resultado será:

 

Buscando um ramal na fila pelo id:

Buscando as informações de um ramal e o status dentro de uma fila:

 

O resultado será:

 

Desta forma você consegue manipular filas e seus ramais por meio da API da TotalVoice 🙂

 

Até a próxima!

Carlos Santos
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