Twilio ou TotalVoice: conheça as semelhanças e diferenças entre as duas APIs.

Twilio ou TotalVoice

Neste comparativo, você verá as semelhanças e diferenças entre as duas soluções e os motivos para utilizar a TotalVoice ou o Twilio. A API de telefonia TotalVoice veio para suprir uma lacuna do mercado brasileiro, sendo a primeira empresa de Telecom nacional focada em API. O motivo para uma solução brasileira é a especificidade do cenário interno, com legislação, infraestrutura e usuários muito distintos. Clique aqui e teste gratuitamente.

O que é possível fazer?

É possível fazer basicamente qualquer automatização de telefonia ou SMS com a TotalVoice ou com o Twilio, tanto para receber quanto para efetuar chamadas e SMS; isso permite o uso em uma gama gigantesca de soluções para negócios de todo porte.

Entre as soluções possíveis com uma chamada de API:

·         Softwares de delivery automatizam um telefonema com avisos sempre que restaurantes esquecem de ver um pedido;

·         Empresas de CRM e pré-vendas colocaram um telefone dentro de seu aplicativo pelo próprio navegador, oferecendo chamadas com 1 clique utilizando o PC;

·         Empresas de marketing alocam números de telefone para campanhas, medindo individualmente cada ligação recebida por cada número em cada outdoor da cidade;

·         Softwares de agendamento médico enviam confirmações de comparecimento em consulta automaticamente via SMS ou ligação;

·         Sistemas de monitoramento enviam telefonemas em casos de falhas críticas e solicitam que seja pressionada uma tecla para tomar alguma ação ou confirmar que ouviu a mensagem;

·         Softwares de prospecção automatizam processo de limpeza de base de telefone;

·         Bancos automatizam um menu de atendimento por telefone para processar informações na conta do cliente, confirmando CPF, dados de cartão e senha;

·         Softwares diversos utilizam autenticação de 2 fatores (voz ou texto) para aumentar a segurança de seus usuários;

·         Softwares de compras utilizam o recurso de gravação para manter histórico de todas as conversas de compras para compliance;

·         Empresas inteiras utilizam telefonia em suas mesas, com gravação, conferência, caixa postal, transferências, etc… totalmente gerenciáveis via API;

·         Empresas modificam menus de atendimento em tempo real, individualizando o atendimento de clientes e alterando URAs em virtude de horários ou outros fatores.

Quadro Comparativo

Tanto o Twilio quanto a TotalVoice operam no formato pay-as-you-go, sem exigência de contratos nem comprometimentos mínimos. Você mesmo ativa sua conta, acessa a API e começa a utilizar sem precisar de ninguém.

 

Twilio

TotalVoice

Envio de SMS

SIM

SIM

Resposta de SMS

SIM

SIM

Gravação de chamadas

SIM – cobra por gravação

SIM – cobra por gravação

Recebimento de Chamadas

SIM

SIM

Programação de URA

TWIML

JSON

Tipo API

REST

REST

Webhooks / Callbacks

SIM

SIM

Plataforma escalável

SIM

SIM

Números de Telefone

Fixo + Paga por recebimento

Valor fixo mensal e uso ilimitado

Suporte a FAX

SIM

2 Factor Authentication

SIM

SIM

Webphone Webrtc

SIM

SIM

Vídeo chamadas

SIM

EM BREVE

Servidores no Brasil

SIM

SIM

Agendamento de chamadas

SIM

Cobrança em Reais

SIM

Emite nota fiscal

SIM

Licenças Anatel

SCM e STFC

Documentação e suporte em português

SIM

Proximidade e auxílio durante ingração

SIM

Acesso a desenvolvedores

SIM – slack

Bibliotecas

C#, curl, java, node.js, php, python, ruby

C#, curl, java, node.js, php, python, go

Funções disponíveis

*****

****

 

Diferenças

Além da API de telefonia e SMS, a TotalVoice possui uma versão de plataforma para uso corporativo na forma de uma central telefônica de uso pronto e ferramentas embutidas no painel, podendo ser utilizada por quem não entende de programação também.

Twilio possui presença global bem mais abrangente enquanto a TotalVoice está mais focada no mercado brasileiro e América Latina.

A TotalVoice possui todas as licenças exigidas pela Anatel para operar no mercado brasileiro como uma operadora licenciada SCM e STFC.

A TotalVoice está no Brasil e conhece as limitações de infra, o cenário local e acompanha todos os marcos regulatórios pertinentes, enquanto o Twilio tem um foco maior nos mercados da América do Norte e Europa.

Também, a TotalVoice tem um contato muito próximo com os clientes e usuários, dando ideias, sugestões e ajudando onde for possível – afinal, nós somos os especialistas em telefonia. O Twilio, por conta de seu tamanho (é uma empresa gigante), não consegue ter essa proximidade.

Preços

Cobrança em reais é um dos grandes diferenciais da TotalVoice com relação ao Twilio. A variação do dólar e a quantidade enorme de tributos que devem ser recolhidos para quem faz uma compra internacional torna o processo complexo e caro. Além disso, por contar com parcerias nacionais, a TotalVoice possui tarifas melhores para o Brasil. Nos EUA e na Europa, por outro lado, o Twilio consegue ter preços muito mais competitivos, uma vez que boa parte do seu tráfego está lá – e pagar em dólar não é um problema.

TWIML vs JSON

A TotalVoice oferece URAs programáveis, mas ao invés de um xlm para criação de seus menus, utilizamos JSON. O Twilio, por sua vez, utiliza o TWIML (uma espécie de XML).

Em resumo, ambas empresas atuam no mesmo segmento e entregam uma plataforma poderosa que está em constante evolução. Se você está no mercado norte americano, possivelmente faz mais sentido usar o Twilio. Se está no Brasil, possivelmente faz mais sentido usar a TotalVoice.

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