Twilio ou TotalVoice

Neste comparativo, você verá as semelhanças e diferenças entre as duas soluções e os motivos para utilizar a TotalVoice ou o Twilio. A API de telefonia TotalVoice veio para suprir uma lacuna do mercado brasileiro, sendo a primeira empresa de Telecom nacional focada em API. O motivo para uma solução brasileira é a especificidade do cenário interno, com legislação, infraestrutura e usuários muito distintos. Clique aqui e teste gratuitamente.

O que é possível fazer?

É possível fazer basicamente qualquer automatização de telefonia ou SMS com a TotalVoice ou com o Twilio, tanto para receber quanto para efetuar chamadas e SMS; isso permite o uso em uma gama gigantesca de soluções para negócios de todo porte.

Entre as soluções possíveis com uma chamada de API:

·         Softwares de delivery automatizam um telefonema com avisos sempre que restaurantes esquecem de ver um pedido;

·         Empresas de CRM e pré-vendas colocaram um telefone dentro de seu aplicativo pelo próprio navegador, oferecendo chamadas com 1 clique utilizando o PC;

·         Empresas de marketing alocam números de telefone para campanhas, medindo individualmente cada ligação recebida por cada número em cada outdoor da cidade;

·         Softwares de agendamento médico enviam confirmações de comparecimento em consulta automaticamente via SMS ou ligação;

·         Sistemas de monitoramento enviam telefonemas em casos de falhas críticas e solicitam que seja pressionada uma tecla para tomar alguma ação ou confirmar que ouviu a mensagem;

·         Softwares de prospecção automatizam processo de limpeza de base de telefone;

·         Bancos automatizam um menu de atendimento por telefone para processar informações na conta do cliente, confirmando CPF, dados de cartão e senha;

·         Softwares diversos utilizam autenticação de 2 fatores (voz ou texto) para aumentar a segurança de seus usuários;

·         Softwares de compras utilizam o recurso de gravação para manter histórico de todas as conversas de compras para compliance;

·         Empresas inteiras utilizam telefonia em suas mesas, com gravação, conferência, caixa postal, transferências, etc… totalmente gerenciáveis via API;

·         Empresas modificam menus de atendimento em tempo real, individualizando o atendimento de clientes e alterando URAs em virtude de horários ou outros fatores.

Quadro Comparativo

Tanto o Twilio quanto a TotalVoice operam no formato pay-as-you-go, sem exigência de contratos nem comprometimentos mínimos. Você mesmo ativa sua conta, acessa a API e começa a utilizar sem precisar de ninguém.

Diferenças

Além da API de telefonia e SMS, a TotalVoice possui uma versão de plataforma para uso corporativo na forma de uma central telefônica de uso pronto e ferramentas embutidas no painel, podendo ser utilizada por quem não entende de programação também.

Twilio possui presença global bem mais abrangente enquanto a TotalVoice está mais focada no mercado brasileiro e América Latina.

A TotalVoice possui todas as licenças exigidas pela Anatel para operar no mercado brasileiro como uma operadora licenciada SCM e STFC.

A TotalVoice está no Brasil e conhece as limitações de infra, o cenário local e acompanha todos os marcos regulatórios pertinentes, enquanto o Twilio tem um foco maior nos mercados da América do Norte e Europa.

Também, a TotalVoice tem um contato muito próximo com os clientes e usuários, dando ideias, sugestões e ajudando onde for possível – afinal, nós somos os especialistas em telefonia. O Twilio, por conta de seu tamanho (é uma empresa gigante), não consegue ter essa proximidade.

Preços

Cobrança em reais é um dos grandes diferenciais da TotalVoice com relação ao Twilio. A variação do dólar e a quantidade enorme de tributos que devem ser recolhidos para quem faz uma compra internacional torna o processo complexo e caro. Além disso, por contar com parcerias nacionais, a TotalVoice possui tarifas melhores para o Brasil. Nos EUA e na Europa, por outro lado, o Twilio consegue ter preços muito mais competitivos, uma vez que boa parte do seu tráfego está lá – e pagar em dólar não é um problema.

TWIML vs JSON

A TotalVoice oferece URAs programáveis, mas ao invés de um xlm para criação de seus menus, utilizamos JSON. O Twilio, por sua vez, utiliza o TWIML (uma espécie de XML).

Em resumo, ambas empresas atuam no mesmo segmento e entregam uma plataforma poderosa que está em constante evolução. Se você está no mercado norte americano, possivelmente faz mais sentido usar o Twilio. Se está no Brasil, possivelmente faz mais sentido usar a TotalVoice.

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